La Cooperativa AVP, consciente de las afectaciones económicas, sociales y financieras producto de la emergencia sanitaria, desde el mes de marzo ha implementado una serie de medidas con el fin de ofrecer a los asociados deudores con mayores afectaciones, alivios en el pago de sus obligaciones. Todo lo anterior en concordancia con las instrucciones impartidas por nuestro ente de Vigilancia y Supervisión - Superintendencia de la Economía Solidaria, en sus Circulares Externas Número 11 de 19 de marzo de 2020, 17 de 17 de julio de 2020 y 18 de 10 de agosto de 2020, las cuales puede consultar haciendo click en el siguiente botón:

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Tipos de Alivios otorgados por la Cooperativa AVP

• Uso del ahorro permanente: Dada la coyuntura, la Cooperativa AVP autorizó para sus asociados deudores más afectados, el uso del recurso en ahorro permanente para el pago de las cuotas de sus créditos.
• Condonación de intereses de mora: por el pago de las cuotas correspondiente a los meses entre marzo y julio de 2020, que se realizaran dentro de estos mismos meses.
• Cambio en las condiciones iniciales del crédito: Cambio en plazo, tasa o fecha de pago con el fin de adaptar el valor de cuota a las condiciones financieras actuales. En los casos de créditos con comportamiento moroso, estas modificaciones tienen carácter de reestructuración lo cual tiene afectación en la calificación de los deudores.
• Pago de intereses y póliza de vida de las cuotas, sin abono a capital: lo que permite al beneficiado realizar el pago mensual por un valor inferior a la cuota pactada de acuerdo con sus posibilidades financieras actuales. Esto conlleva a un cambio en el plan de pagos el cual se ampliará por el tiempo equivalente al periodo durante el cual se acogió al beneficio.
• Periodo de Gracia - Congelamiento: para el pago tanto de capital como de intereses corrientes y pólizas por un periodo de tiempo determinado por la solicitud del deudor y el análisis efectuado del caso partícular. Quien se acoge a este beneficio, durante el tiempo que este dure, no efectuará pago alguno, esto implica la prolongación de su plan de pagos por el mismo tiempo aplicado como periodo de gracia, y la acumulación de los intereses corrientes causados durante el periodo de no pago, intereses que se cancelarán en cuotas una vez reiniciados los pagos (créditos con garantía personal) o al finalizar el plan de pagos (créditos con garantía hipotecaria). En este momento se trata de una medida estrictamente excepcional, y su aprobación está sujeta al criterio y análsis del Consejo de Administración.

Proceso para Solicitud y Otorgamiento del alivio

• La Cooperativa AVP realiza contacto con cada uno de los asociados deudores con mayor afectación de acuerdo con la segmentación por actividad económica, para informarles sobre las medidas de alivio existentes.
• Ante cualquier inquietud, el asociado puede comunicarse con cualquier oficina para recibir ampliación en la asesoría.
• Una vez aclaradas las dudas el asociado realiza la solicitud del alivio según sus condiciones actuales y perspectiva futura. Esta solicitud se realiza por escrito y debidamente firmada.
• Las asesoras envían dicha solicitud a la oficina principal para análisis del comité de emergencia y/o Consejo de Administración según corresponda.
• Una vez aprobado o negado el alivio, se informa al solicitante la decisión, y en caso de aprobación se explican las nuevas condiciones.

Canales de Contacto

Para Asesoría e Información

• Bogotá: credito@cooperativaavp.com - 5368389
• Tena: creditotena@cooperativaavp.com - 3123101791
• La Gran Vía: creditolgv@cooperativaavp.com - 3115369318
• Santandercito: creditosan@cooperativaavp.com - 3144369647
• San Antonio creditosana@cooperativaavp.com - 3144333100
• Pradilla: creditoprad@cooperativaavp.com - 3182761447

Para Peticiones, Quejas y Reclamos

• Puede radicar su petición, queja o reclamo por escrito en cualquiera de nuestras oficinas
• O enviarla por correo electrónico a nuestro Órgano de Control Social: juntadevigilancia@cooperativaavp.com